Gestire le relazioni con la comunicazione efficace

Conoscere tecniche di comunicazione specifiche e imparare ad ascoltare con attenzione è indispensabile per costruire rapporti sani e proficui anche con le persone più ostili. Capiremo come riconoscere e gestire le situazioni di conflitto e come elaborare nuove e più efficaci modalità di relazione grazie anche all’intelligenza emotiva. Vedremo infatti cos’è l’intelligenza emotiva e come può tornarci utile se correttamente sviluppata e applicata, soprattutto in un contesto lavorativo. Riconoscere il tipo psicologico del proprio interlocutore significa individuare gli aspetti su cui è possibile far leva per ottenere il comportamento auspicato e quelli da non toccare per evitare chiusure e conflitti. Comprendere come parlare e cosa dire ad una specifica persona permette di motivarla ad agire nel suo interesse e in quello degli altri, nel rispetto delle sue caratteristiche di personalità.

• Riconoscere e gestire le tipologie di persone più frequenti per ottenere risultati concreti
• Acquisire tecniche comunicative coerenti con gli obiettivi attesi e con la tipologia di relazione che si vuole instaurare con l’interlocutore
• Applicare le tecniche più idonee basate sul modello delle «zone d’azione» per migliorare la collaborazione
• Sviluppare la propria intelligenza relazionale ovvero la capacità di diversificare il proprio approccio in base alle caratteristiche dell’altro
• Conoscere, riconoscere e governare le possibili cause di conflitto
• Trasformare situazioni conflittuali in situazioni di cooperazione

Programma del corso